Al 137 jaar is Stumpel niet meer weg te denken uit de Hoornse binnenstad. Destijds begonnen in de Nieuwsteeg, nu gevestigd in een prachtig, groot pand op het Grote Noord. Op dit moment staan de vierde en vijfde generatie Stumpel aan het roer. Met zo’n geschiedenis en het hoge kwaliteitsniveau is het niet meer dan logisch dat Stumpel de Van der Valk Retailprijs heeft gewonnen! In 1880 werd de eerste Stumpel winkel geopend, inmiddels zijn er maar liefst negen winkels in Noord-Holland en een winkel in Almere te vinden. Personeel dat klaar staat met een goed advies, blijven innoveren, inspelen op trends en ontwikkelingen en voldoen aan de behoefte van de klant, zijn de sleutelwoorden tot het succes van boek- en cadeauwinkel Stumpel. ‘Door in gesprek te gaan met klanten, hoor je al snel wat er speelt en waar behoefte aan is. Ons assortiment wordt continu vernieuwd, we spelen in op boekentrends en we bieden echt de leuke kantoor- en cadeauartikelen’, vertelt Jeroen Stumpel, die samen met zijn vader Steef Stumpel de directie van Stumpel vormt. ‘Mijn vader “bewaakt het fort”. Hij zorgt dat organisatorisch alles draait. Ik houd mij vooral bezig met “de nieuwe Stumpel”.’ Online kansen en bedreigingen Via de bekende online warenhuizen is het voor de consument eenvoudig om boeken te bestellen. Toch ziet Jeroen nog steeds goede kansen voor de retail. ‘In de winkel kun je een product vasthouden en bekijken. Daarnaast kan ons personeel de consument voorzien van een passend advies. Vindt hij een bepaald boek leuk, dan kunnen zij adviseren welke andere boeken aanspreken. Dat is ook erg handig wanneer een klant bijvoorbeeld een cadeautje zoekt. Online is zo’n advies niet te vinden.’ Toch zag Stumpel ook een kans in online service en mogelijkheden. Tien jaar geleden werd een webshop ingericht. ‘Via onze webshop kan de consument tevens bij Stumpel online bestellen en vaak geldt: voor 23 uur besteld, morgen in huis. Groot voordeel ten opzichte van andere online warenhuizen is dat eventueel ruilen gewoon in de winkel kan.’ Boek & Boon In de fysieke winkel blijft Stumpel tevens innoveren. ‘Sowieso wordt het assortiment up-to-date gehouden, kijken wij kritisch naar de winkelrouting maar we blijven ook op andere vlakken vernieuwen. Zo hebben we in Hoorn en Almere in de winkels koffiebars ingericht: Boek & Boon. Hier kan de consument tijdens of na het winkelen een kop koffie en wat lekkers nuttigen. En dat werkt echt! Het trekt mensen de winkel in.’ Zakelijke markt Naast de consumentenmarkt is Stumpel tevens actief op de B2B-markt. ‘Wij hebben een breed aanbod aan simpel gezegd alles wat je op kantoor nodig hebt. Van koffie, thee, toners en papier tot ICT gerelateerde producten. Hierbij kunnen we middels voorraadbeheer de klant volledig ontzorgen zodat hij nooit misgrijpt.’ Feestje! Stumpel is ontzettend trots dat de prijs is gewonnen! Ook de 115 medewerkers zijn enthousiast. ‘Het leefde heel erg onder onze medewerkers en ook onder de klanten. Met de medewerkers gaan we ter ere hiervan nog een goed feestje vieren!’
